Training activerende incasso
Incassoprofessionals hebben de moeilijke taak om niet-betalers toch aan te zetten tot positief betaalgedrag. In de incasso wordt van oudsher onderscheid gemaakt tussen niet-willers en niet-kunners. We weten inmiddels uit onderzoek dat een groot deel van de mensen met schulden te maken heeft met chronische stress en dat dit een forse wissel trekt op hun gedrag. Deze chronische stress leidt ertoe dat er een groep niet-lukkers ontstaat. Het lukt mensen niet om datgene te doen dat nodig is om de schulden op te lossen.
In de driedaagse training activerende incasso leer je hoe schulden het gedrag van debiteuren veranderen en hoe jij in je gesprekken de debiteur wel motiveert en aanzet tot betaling.
Opzet van de training
Theorie, filmpjes en praktische oefeningen wisselen elkaar af tijdens de training. De theorie is gebaseerd op actuele wetenschappelijke inzichten. Deelnemers worden nadrukkelijk uitgenodigd om eigen voorbeelden in te brengen zodat hier tijdens de training meteen besproken wordt hoe het geleerde kan worden toegepast.
De training bestaat uit 3 dagen:
Dag 1: Wat is motivatie en welke invloed heb ik daar op?
Dag 2: Wat is de invloed van (geld)stress op gedrag en welke gesprekstechnieken zijn in die context effectief?
Dag 3: Wat is effectieve gespreksstrategie?
Na deze training:
• Kun je onderscheid maken tussen niet-willers, niet-kunners én niet-lukkers.
• Weet je hoe schulden het gedrag beïnvloeden.
• Ken je de mogelijkheden om debiteuren te motiveren.
• Weet je om te gaan met weerstanden in gesprekken.
• Weet je hoe je op een betrokken, maar heldere manier kaders stelt en afspraken maakt.
• Beheers je diverse gesprektechnieken zoals stress sensitieve – en motiverende gesprekstechnieken.
Incompany en maatwerk
Wil je met je hele team gaan werken met activerende incasso?
De training activerende incasso geven we incompany. Op deze manier maken we de training precies passend voor jouw situatie én we komen naar je toe.
